Чем контакт-центр «Оптиксервис» может быть полезен

Если нужно быстро оформить заказ, уточнить наличие товара или задать вопрос по ассортименту, партнёр всегда может обратиться к специалисту контакт-центра.

Контакт-центр «Оптиксервис» ежедневно работает с оптовыми клиентами по всей России. Специалисты принимают и оформляют заказы по телефону, электронной почте и через бланк заказа, информируют о наличии продукции, рассказывают о действующих акциях и новинках, консультируют по ассортименту контактных линз и сопутствующих товаров.

Чтобы поддерживать высокий уровень экспертизы, сотрудники контакт-центра регулярно проходят обучение у ведущих производителей контактных линз. Недавно команда приняла участие в обучении Johnson & Johnson и обновила знания по актуальным вопросам контактной коррекции.

В рамках обучения специалисты подробнее изучили особенности линейки ACUVUE OASYS MAX, разобрали нюансы использования мультифокальных линз и ещё раз подтвердили важный факт: при первом переходе на мультифокальные линзы пользователю может потребоваться время на адаптацию, поэтому комфорт и качество зрения улучшаются постепенно.

Также обсуждались особенности линз для пользователей с чувствительными глазами и склонностью к аллергическим реакциям. Эти знания помогают специалистам контакт-центра давать партнёрам более полные консультации по продукции и её особенностям.

Отдельное направление работы — консультации по цветным контактным линзам. Специалисты помогают разобраться в ассортименте, различиях между моделями и ответить на вопросы, которые возникают у сотрудников салонов оптики и их покупателей.

Когда важно не только принять заказ, но и довести его до клиента

Работа контакт-центра — это не только оформление заказов и консультации. Иногда приходится вместе с коллегами оперативно решать нестандартные задачи.

Одна из таких историй произошла с новым партнёром из города Белоярский (ХМАО), который оформил крупный предоплаченный заказ. Из-за совпадения названий населённых пунктов транспортная компания по ошибке направила груз не в Белоярский, а в Белоярск — уже в другом регионе.

Конечно, для нашей команды это была очень неприятная ситуация. Но вместо поиска виноватых мы сразу сосредоточились на её решении. Логисты «Оптиксервис» оперативно связались с перевозчиком, подключили все необходимые службы, проконтролировали каждый этап доставк и уже через два дня товар был у клиента.

А завершилась эта история неожиданно тепло. Получив заказ, партнёр позвонил нам и с улыбкой сказал:

«Зато мой товар теперь эксклюзивный — полстраны объехал, многое повидал. С руками оторвут! Ждите новый заказ!»

Такие истории напоминают нам, что хороший сервис — это не отсутствие сложностей. Это готовность быстро их решать и всегда оставаться на стороне партнёра.

Самостоятельная работа с заказами через внешний доступ

Помимо помощи специалистов контакт-центра, партнёры «Оптиксервис» могут самостоятельно работать через внешний доступ.

Для подключения не требуется специального программного обеспечения — достаточно компьютера с доступом в интернет. После обращения в контакт-центр мы предоставим логин, пароль и подробную инструкцию по подключению. Настройка занимает всего несколько минут.

С внешним доступом партнёры могут:

• самостоятельно оформлять заказы в удобное время;

• видеть актуальные остатки товаров на складе;

• получать информацию по своему лицевому счёту;

• работать с заказами без ожидания ответа менеджера.

Сегодня этим инструментом пользуются многие наши партнёры. Он помогает экономить время и позволяет решать большинство рабочих вопросов прямо со своего рабочего места.

Всегда на связи

Если у вас появились вопросы по ассортименту, действующим акциям, новинкам или оформлению заказа, специалисты контакт-центра всегда готовы помочь.

Телефон: 8 800 770 71 50

e-mail: 88007707150@opticcenter.ru

Кроме того, в личном кабинете на сайте opticcenter.ru партнёры могут:

• скачать актуальный бланк заказа;

• получить действующий прайс-лист;

• перейти на портал с рекламными материалами.

Мы продолжаем развивать сервисы и повышать экспертность команды, чтобы сотрудничество с «Оптиксервис» было максимально удобным. Контакт-центр всегда рядом, чтобы помочь быстро оформить заказ, предоставить необходимую информацию и поддержать партнёров в ежедневной работе.